In breve
Cinque cose da sapere, prima di tutto.
Più sotto trovi l'informativa completa, punto per punto. Se hai poco tempo, queste sono le cose che contano.
- Usiamo i tuoi dati per risponderti e leggere la bolletta.Ci servono per fare i conti e dirti se puoi pagare meno.
- Al fornitore arrivano solo se decidi tu.Niente parte finché non ci dici di sì a un'offerta.
- Niente pubblicità, niente profili su di te.Non ti mandiamo newsletter, non ti chiamiamo per venderti qualcosa e non vendiamo i tuoi dati a nessuno.
- Li teniamo solo per il tempo che serve.Se la tua richiesta non diventa un contratto, li cancelliamo appena non servono più per rispondere alla tua richiesta.
- Puoi sempre chiederci di vederli, correggerli o cancellarli.Basta un'email a info@
centroassistenza .bolletta.it
Chi tratta i tuoi dati
Il «titolare del trattamento», cioè chi decide come e perché usare i tuoi dati, è:
- Titolare
- Fiore Gabriele, ditta individuale «Centro Assistenza Bolletta»
- Sede
- Via Salemi 84, 91026 Mazara del Vallo (TP)
- Partita IVA
- 02864880816
- Telefono
- 0923 942661
Non abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati (il «DPO»): per un'attività come la nostra la legge non lo richiede. Per qualsiasi domanda scrivi direttamente a noi.
In questa pagina
1 · Quali dati
Ti chiediamo solo quello che serve.
Ti chiediamo dati diversi a seconda di quello che vuoi fare. Per leggere una bolletta basta poco. Per attivare un contratto o fare una voltura serve qualcosa in più.
Per risponderti
Nome e cognome, numero di telefono, email e quello che ci scrivi nel messaggio o ci racconti in ufficio.
Dalla bolletta
Chi è l'intestatario, l'indirizzo della fornitura, i consumi, i prezzi e le condizioni dell'offerta che hai adesso. E i codici della fornitura: il POD per la luce e il PDR per il gas, cioè i codici scritti in bolletta che identificano il tuo punto di fornitura. Per internet e telefono, i dati della fattura e del contratto.
Per contratti, volture e subentri
Il documento d'identità e il codice fiscale. Per volture e subentri, anche il titolo con cui hai la casa: proprietà, affitto, comodato. E gli altri dati che il contratto chiede, per esempio l'IBAN se scegli di pagare con addebito sul conto.
Se hai una partita IVA
Il nome della ditta o la ragione sociale, la partita IVA e il codice fiscale, la sede e i dati di chi firma per l'attività.
Se usi l'area cliente
Nome utente, nome, cognome, email e la password che scegli quando ti registri. Per ora l'area cliente resta sul vecchio sito.
Quando visiti il sito
I dati tecnici che ogni sito riceve: l'indirizzo IP del tuo dispositivo, il tipo di browser, la pagina che apri, la data e l'ora. Servono a mostrarti il sito e a proteggerlo.
Dati sulla salute e altri dati «particolari». Non te li chiediamo. A volte però una bolletta li lascia capire: per esempio quando c'è il bonus per disagio fisico, che spetta a chi usa in casa apparecchi medici salvavita che funzionano a corrente. In quel caso quel dato resta dentro la tua pratica e non lo usiamo per nient'altro.
Se ci mandi la bolletta di un'altra persona, per esempio di un genitore, prima assicurati che sia d'accordo e dille che può leggere questa pagina.
2 · Perché li usiamo
Per cosa li usiamo, e con quale diritto.
La legge vuole che per ogni uso dei dati ci sia un motivo preciso: si chiama «base giuridica». Ecco i nostri, uno per uno.
Risponderti e leggere la bolletta
Quando ci chiedi un controllo, usiamo i tuoi dati per confrontare quello che paghi con le offerte dei fornitori con cui lavoriamo e per dirti cosa abbiamo trovato. Sono passi che fai tu prima di un eventuale contratto: la legge li chiama «misure precontrattuali».
Attivare l'offerta che hai scelto
Solo se decidi di attivare un'offerta mandiamo al fornitore i dati che servono per il contratto, e seguiamo la pratica: cambio di fornitore, voltura, subentro o nuova linea.
Rispettare la legge
Tenere le fatture e la contabilità, rispettare gli obblighi fiscali e rispondere alle richieste delle autorità, quando la legge ce lo impone.
Far funzionare il sito e difenderci
Usiamo i dati tecnici delle visite per mostrarti il sito e tenerlo al sicuro. E se nascesse una contestazione, potremmo usare i dati necessari per far valere i nostri diritti. È il nostro «legittimo interesse»: puoi opporti, come spieghiamo al punto 5.
Devi per forza darci i dati?
No, nessuno ti obbliga. Però senza la bolletta e un recapito non possiamo fare il controllo e nemmeno risponderti.
Se decidi di attivare un'offerta, i dati che il contratto chiede sono necessari: senza, il fornitore non può attivarla.
Cosa non facciamo
- Non usiamo i tuoi dati per pubblicità, newsletter o telefonate commerciali.
- Non creiamo profili su di te e non prendiamo decisioni automatiche: la bolletta la legge una persona, e a decidere sei tu.
- Non vendiamo e non cediamo i tuoi dati a nessuno.
- Se un giorno volessimo usarli per altro, prima te lo chiederemmo, con un consenso a parte.
3 · A chi arrivano
Chi altro li vede: pochi, e per un motivo.
I tuoi dati li usiamo noi, in ufficio. Escono solo verso queste persone e aziende, e solo per quello che serve.
- Il fornitore che scegli tuSolo se attivi un'offerta. Da quel momento il fornitore usa i dati del contratto come titolare e ti dà la sua informativa. Per le attività che svolgiamo per conto suo possiamo agire come suoi «responsabili del trattamento».
- Chi ci fornisce i servizi informaticiTrattano i dati per conto nostro, come «responsabili del trattamento», e possono usarli solo per il servizio che ci danno. Il sito è ospitato da Cloudflare. I moduli del sito ci arrivano per email attraverso Google (Gmail e Google Apps Script), e la casella info@ è di IONOS. Ci sono poi i programmi che usiamo in ufficio.
- Il nostro commercialistaPer la contabilità e gli obblighi fiscali.
- Le autoritàSolo se la legge ce lo impone, per esempio su richiesta dell'autorità giudiziaria o dell'amministrazione fiscale.
Fuori dall'Unione europea
Alcuni servizi che usiamo possono appartenere ad aziende con sede fuori dall'Unione europea, per esempio negli Stati Uniti (te ne parliamo al punto 6).
In questi casi i dati possono passare fuori dall'Unione solo con le garanzie previste dal GDPR: una decisione di adeguatezza della Commissione europea, come quella sul quadro UE-USA per la protezione dei dati, oppure le clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione.
Se vuoi sapere quali garanzie valgono, scrivici.
4 · Per quanto tempo
Li teniamo il tempo che serve, poi li cancelliamo.
Ogni tipo di dato ha il suo tempo. Quando scade, cancelliamo i dati o li rendiamo anonimi.
Una richiesta che non diventa contratto
Se ci mandi la bolletta e poi decidi di non cambiare, cancelliamo i tuoi dati e la bolletta appena non servono più per rispondere alla tua richiesta. Se vuoi che li cancelliamo subito, basta chiederlo.
Un'offerta che hai attivato
Teniamo i dati della pratica per tutto il tempo in cui la seguiamo. Dopo, solo finché potrebbero servire per chiarire una contestazione con te o con il fornitore, entro i termini che la legge prevede.
Fatture e contabilità
I documenti contabili e fiscali li conserviamo per il tempo che chiede la legge: dieci anni per le scritture contabili e le fatture, come prevede l'articolo 2220 del Codice civile.
I dati delle visite al sito
I dati tecnici delle visite restano per un periodo breve nei registri di chi ospita il sito, a meno che non servano per accertare un abuso o un attacco informatico.
5 · I tuoi diritti
I dati sono tuoi. Puoi chiederci conto.
Il GDPR, negli articoli dal 15 al 22, ti dà questi diritti. Chiederli non ti costa niente.
Sapere e vedere
Puoi chiederci se abbiamo dati che ti riguardano, quali sono, come li usiamo e per quanto li teniamo, e averne una copia.
Correggere
Se un dato è sbagliato o vecchio, lo correggiamo. Se manca qualcosa, lo completiamo.
Cancellare
Puoi chiederci di cancellare i tuoi dati. Lo facciamo, tranne per quelli che la legge ci obbliga a tenere, come le fatture.
Fermare l'uso
In alcuni casi, per esempio mentre verifichiamo una tua segnalazione, puoi chiederci di tenere i dati ma di non usarli.
Portarli con te
I dati che ci hai dato tu per il servizio puoi riaverli in un formato digitale di uso comune, o chiederci di mandarli a un altro titolare, quando si può fare.
Opporti
Puoi opporti agli usi basati sul nostro legittimo interesse (punto 2). Smettiamo, salvo motivi legittimi che prevalgono e che la legge riconosce, come difenderci in giudizio.
Come chiederlo
Scrivi a info@
La legge ci dà al massimo un mese per risponderti. Se la richiesta è complicata, il termine si può allungare di altri due mesi: in quel caso te lo diciamo entro il primo mese e ti spieghiamo perché.
Per proteggerti, potremmo chiederti qualcosa per essere sicuri che sei proprio tu.
Se pensi che abbiamo sbagliato
Se vuoi, diccelo prima: proviamo a sistemare le cose insieme. Hai comunque il diritto di presentare un reclamo gratuito al Garante per la protezione dei dati personali (articolo 77 del GDPR), oppure di rivolgerti al giudice.
Garante per la protezione dei dati personali
Piazza Venezia 11, 00187 Roma
Come fare il reclamo su garanteprivacy.it (si apre in una nuova scheda)
6 · Cookie e servizi esterni
Cookie: solo quelli tecnici.
Cosa succede, dietro le quinte, quando apri il nostro sito.
I cookie sono piccoli file che un sito salva nel tuo browser. Alcuni servono solo a far funzionare il sito e si chiamano «tecnici». Altri servono a seguire le tue visite, a contarle o a mostrarti pubblicità.
Questo sito non usa cookie di profilazione né cookie di statistica (analytics), né nostri né di altri. Può usare solo cookie tecnici propri, quelli necessari al funzionamento. Per la legge i cookie tecnici non richiedono il tuo consenso: per questo non ti mostriamo il banner dei cookie.
Puoi comunque cancellare o bloccare i cookie dalle impostazioni del tuo browser. Le pagine del sito si leggono lo stesso; per entrare nell'area cliente, invece, i cookie tecnici servono.
Cosa arriva da fuori
- I caratteri delle scritte arrivano da Google Fonts, un servizio di Google. Per mandarteli, Google riceve l'indirizzo IP del tuo dispositivo e i dati tecnici della richiesta. Google dichiara di non impostare cookie per questo servizio e di non usare questi dati per profilarti o per la pubblicità.
- La libreria delle immagini in 3D (Three.js) arriva da cdnjs, un servizio di Cloudflare. Anche Cloudflare riceve l'indirizzo IP, per poterti mandare il file.
- La mappa dell'ufficio non è dentro il sito: è un link a Google Maps. Google riceve i tuoi dati solo se lo apri, e da lì valgono le regole di Google.
- L'area cliente resta sul vecchio sito, centroassistenzabolletta.it. Per farti entrare può usare cookie tecnici di accesso, che ricordano che sei entrato con nome utente e password.
Google e Cloudflare hanno sede negli Stati Uniti: per questi trasferimenti si basano sul quadro UE-USA per la protezione dei dati (Data Privacy Framework), che la Commissione europea ha riconosciuto adeguato.
7 · Altre cose da sapere
Le ultime cose, in poche righe.
Come proteggete i miei dati?
Usiamo misure tecniche e organizzative adatte al tipo di dati, come chiede il GDPR. Ai dati della tua pratica accede solo chi la segue, e le bollette e i documenti che ci mandi servono solo per quella pratica.
Mi ha chiamato qualcuno a nome vostro. È normale?
Noi non facciamo telefonate a sorpresa: ci senti quando ci cerchi tu. Se qualcuno ti chiama a nome nostro e hai un dubbio, non dare nessun dato e richiama lo 0923 942661.
Cosa succede ai miei dati dopo che ho firmato con il fornitore?
Il fornitore diventa titolare dei dati che servono al contratto e li usa secondo la sua informativa, che ti dà quando firmi. Noi teniamo i dati della pratica solo per i tempi del punto 4.
Ho mandato la bolletta sbagliata, o non volevo mandarla. Cosa faccio?
Scrivici a info@
Questa informativa può cambiare?
Sì, se cambia il modo in cui lavoriamo o cambia la legge. In alto trovi sempre la data dell'ultimo aggiornamento. Se il cambiamento è importante e abbiamo i tuoi recapiti, te lo facciamo sapere.
Una domanda sui tuoi dati?
Scrivici o chiamaci. Ti risponde una persona dell'ufficio, non un centralino.